Клиент
Медицинский Центр «КЛИНИКМИД» — многопрофильная клиника полного цикла.
Специализация — все виды неврологических патологий. На рынке более 11 лет. Ведут врачебный прием, диагностику и имеют стационар.
Цель
Увеличить количество обращений в клинику в 1,5 раза.
Задача агентства
Выявить проблемы в текущих процессах и определить возможные точки роста.
“Клиент обратился к нам с проблемой неполной загруженности клиники. Время приема врачей было заполнено только частично, что влияло на доход. Не внедрена система аналитики и отчетности по использующимся рекламным каналам, поэтому непонятна эффективность от вложений в продвижение. Это, в свою очередь, препятствовало масштабированию рекламы для увеличения количества обращений”.
Результат за 6 месяцев
- в 2 раза увеличилось количество первичных обращений;
- на 30% повысилось количество продаж через рекламу;
- на 30% повысилась эффективность обработки обращений;
- внедрены управленческие отчеты по продажам, менеджерам и рекламе.
Аудит
Для определения путей повышения количества обращений в клинику мы провели аудит всей цепочки продаж: от привлечения клиента до получения денег за оказанную услугу.
1. Сайт
- Сложная структура и навигация
- Непонятная классификация оказываемых услуг.
- Отсутствует описание преимуществ клиники.
- Не указаны выгоды для клиентов.
- Формы заявок не привлекают внимание.
- У сайта есть SEO трафик, но для рекламы нужно создать лендинг.
2. Реклама
- Не выявлены основные услуги, которые имеют наибольший спрос.
- Рекламная кампания настроена на все услуги клиники и ведет на главную страницу, где нет указания на рекламируемые предложения.
3. Аналитика
- Нет понимания объема прибыли, получаемой от интернет-продвижения.
4. Продажи
- Администраторы не знали и не информировали клиентов о бесплатном первичном приеме, который являлся преимуществом клиники.
- Они так же не сообщали о действующей рассрочке, тем самым теряли клиентов.
- В клинике были услуги, которые оказывались в партнерской организации, но администраторы говорили, что данные услуги не оказываются вообще.
Подготовительный этап
После завершения аудита мы провели ряд предварительных работ.
- Выявили портрет “идеального” клиента и подобрали продукт-флагман — комплексный курс по неврологии.
- Построили воронку продаж и составили план развития проекта:
- для продвижения услуг разрабатываем лендинг;
- внедряем акцию для стимулирования обращений;
- запускаем рекламные кампании в Яндекс. Директ и Google Ads;
- выстраиваем процессы клиники для продажи выбранных продуктов.
Что сделано
Разработка сайта
В лендинге мы ответили на главные вопросы клиентов:
- Поможете ли именно в моей ситуации?
- Какая мне выгода обратиться к вам?
- Почему я должен вам доверять?
- Какой мой первый шаг?
Мы провели маркетинговый анализ и выявили спрос на разные услуги. На основании этого был внедрен мультилендинг под конкретные проблемы клиентов.
- Жалобы
- Процедуры
- Диагностика
и другие сегменты.
Клиент попадал на сайт для решения своей проблемы через связку рекламы и мультилендинга. И тут уже ему предлагался курс по неврологии с бесплатной первичной консультацией. Услуга-флагман была продемонстрирована на сайте в отдельном блоке.
На сайте так же рассказали про действовавшую рассрочку, что являлось для многих клиентов важным фактором.
Работа с рекламой
Параллельно с созданием лендинга мы начали работу над рекламной кампанией клиники:
- Проанализировали рекламу конкурентов.
- Составили рекламные объявления с четким позиционированием преимуществ.
- Настроили рекламу в Яндекс Директ и Google Ads.
- Проводили еженедельный мониторинг: выявляли объявления с наибольшей конверсией и убирали малоэффективные объявления.
- Внедрили лид-трекер, коллтрекинг, Google Analytics
“В результате работы над сайтом и рекламой мы увеличили количество первичных обращений в 2 раза., стоимость лида составила 500-800 руб.”
- Работа с продажами
После запуска сайта и настройки рекламы мы углубились непосредственно в процесс продаж:
- контролировали работу администраторов;
- внедрили оценку качества обслуживания — внешний аудит;
- узнали возражения клиентов, разработали и внедрили скрип ответа на них;
- внедрили обратную связь внутри клиники: маркетинг <—> продажи <—> врачи;
- проводили еженедельные онлайн-совещания по работе с проектом, достигнутым результатам, выявленным проблемам.
“Работа над продажами позволила нам увеличить их количество на 30%”.
Хотите повысить доходы своей клиники? Оставляйте заявку!
