Кейс: Увеличили продажи на 30% и количество обращений в 2 раза

Клиент

Медицинский Центр «КЛИНИКМИД» — многопрофильная клиника полного цикла.

Специализация — все виды неврологических патологий. На рынке более 11 лет. Ведут врачебный прием, диагностику и имеют стационар.

Цель

Увеличить количество обращений в клинику в 1,5 раза.

Задача агентства

Выявить проблемы в текущих процессах и определить возможные точки роста.

“Клиент обратился к нам с проблемой неполной загруженности клиники. Время приема врачей было заполнено только частично, что влияло на доход. Не внедрена система аналитики и отчетности по использующимся рекламным каналам, поэтому непонятна эффективность от вложений в продвижение. Это, в свою очередь, препятствовало масштабированию рекламы для увеличения количества обращений”.

Результат за 6 месяцев

  • в 2 раза увеличилось количество первичных обращений;
  • на 30% повысилось количество продаж через рекламу;
  • на 30% повысилась эффективность обработки обращений;
  • внедрены управленческие отчеты по продажам, менеджерам и рекламе.

Аудит

Для определения путей повышения количества обращений в клинику мы провели аудит всей цепочки продаж: от привлечения клиента до получения денег за оказанную услугу.

1. Сайт

  • Сложная структура и навигация
  • Непонятная классификация оказываемых услуг.  
  • Отсутствует описание преимуществ клиники.
  • Не указаны выгоды для клиентов.
  • Формы заявок не привлекают внимание.
  • У сайта есть SEO трафик, но для рекламы нужно создать лендинг.

2. Реклама

  • Не выявлены основные услуги, которые имеют наибольший спрос.
  • Рекламная кампания настроена на все услуги клиники и ведет на главную страницу, где нет указания на рекламируемые предложения.

3. Аналитика

  • Нет понимания объема прибыли, получаемой от интернет-продвижения. 

4. Продажи

  • Администраторы не знали и не информировали клиентов о бесплатном первичном приеме, который являлся преимуществом клиники.
  • Они так же не сообщали о действующей рассрочке, тем самым теряли клиентов. 
  • В клинике были услуги, которые оказывались в партнерской организации, но администраторы говорили, что данные услуги не оказываются вообще.

Подготовительный этап

После завершения аудита мы провели ряд предварительных работ.

  1. Выявили портрет “идеального” клиента и подобрали продукт-флагман — комплексный курс по неврологии.
  1. Построили воронку продаж и составили план развития проекта:
  • для продвижения услуг разрабатываем лендинг; 
  • внедряем акцию для стимулирования обращений;
  • запускаем рекламные кампании в Яндекс. Директ и Google Ads;
  • выстраиваем процессы клиники для продажи выбранных продуктов.

Что сделано

Разработка сайта

В лендинге мы ответили на главные вопросы клиентов:

  • Поможете ли именно в моей ситуации?
  • Какая мне выгода обратиться к вам?
  • Почему я должен вам доверять?
  • Какой мой первый шаг?

Мы провели маркетинговый анализ и выявили спрос на разные услуги. На основании этого был внедрен мультилендинг под конкретные проблемы клиентов.

  • Жалобы
  • Процедуры
  • Диагностика

и другие сегменты. 

Клиент попадал на сайт для решения своей проблемы через связку рекламы и мультилендинга. И тут уже ему предлагался курс по неврологии с бесплатной первичной консультацией. Услуга-флагман была продемонстрирована на сайте в отдельном блоке. 

На сайте так же рассказали про действовавшую рассрочку, что являлось для многих клиентов важным фактором.  

Работа с рекламой

Параллельно с созданием лендинга мы начали работу над рекламной кампанией клиники:

  • Проанализировали рекламу конкурентов.
  • Составили рекламные объявления с четким позиционированием преимуществ.
  • Настроили рекламу в Яндекс Директ и Google Ads. 
  • Проводили еженедельный мониторинг: выявляли объявления с наибольшей конверсией и убирали малоэффективные объявления.
  • Внедрили лид-трекер, коллтрекинг, Google Analytics

“В результате работы над сайтом и рекламой мы увеличили количество первичных обращений в 2 раза., стоимость лида составила 500-800 руб.”

  1. Работа с продажами

После запуска сайта и настройки рекламы мы углубились непосредственно в процесс продаж:

  • контролировали работу администраторов;
  • внедрили оценку качества обслуживания — внешний аудит; 
  • узнали возражения клиентов, разработали и внедрили скрип ответа на них;
  • внедрили обратную связь внутри клиники: маркетинг <—> продажи <—> врачи; 
  • проводили еженедельные онлайн-совещания по работе с проектом, достигнутым результатам, выявленным проблемам. 

“Работа над продажами позволила нам увеличить их количество на 30%”. 

Хотите повысить доходы своей клиники? Оставляйте заявку! 

Смотреть все кейсы